Das Unternehmen erklärte nicht, wie es zu dieser Situation kam.
1,3 Millionen Kunden wurden rückwirkend an Naftogaz angeschlossen, was viele Probleme verursachte. Dies teilte der Pressedienst des Unternehmens mit.
“In dieser Woche wurden weitere 1,3 Millionen Kunden Kunden des Gasversorgungsunternehmens Naftogaz Ukrainy. Und zwar wurden neue Verbraucher übernommen an uns Im Nachhinein, was viele Verfahrensprobleme verursachte, freuen wir uns, alle unsere Kunden bedienen zu können”, heißt es in dem Post.
Naftogaz erklärte nicht, wie es zu dieser Situation kam. Sie gaben jedoch zu, dass dies zu einer Lawine von Anrufen beim Contact Center geführt habe.
“Die Anzahl der Anfragen an unser Contact Center wächst täglich. Also, In den letzten 3 Tagen haben die Kollegen mehr als 96.000 Anrufe bearbeitet”, stellte das Unternehmen fest.
Erinnern Sie sich daran, dass früher eine Situation auftrat, als etwa 9 Millionen Verbraucher zu Naftogaz verlegt wurden verschiedenen Gründen, in deren Zusammenhang zwei Probleme auftraten. Das erste Unternehmen hatte keine Zeit, Zahlungsaufträge an neue Kunden zu versenden.
Das zweite Problem ist, dass es einigen Kunden gelungen ist, frühere Gaslieferanten zu bezahlen.
Überbezahlte “Naftogaz” beschuldigte die vorherigen Gaslieferanten und nannte es “Ausrüstung” und “unverantwortliches Verhalten gegenüber Kunden”.
Die Abteilung für Marketing und Kundenbeziehungen von Naftogaz Ukrainy bestand darauf, dass die Verbraucher der Lieferanten der Marken „Your Gazzbyt“ und „Odessagaz-Snabzhenie“ bereits seit dem 1. Mai an den Lieferanten von „Last Hope“ (PON) übergeben wurden.
Gleichzeitig bestritt Tvoi Gazsbyt dies kategorisch und beharrte darauf, dass sie erst am 8. Juni erfahren hätten, dass ihnen ihre Kunden weggenommen worden seien. Dies insbesondere der Gasversorger antwortete auf die Anfrage von ZN.UA.
Darüber hinaus erklärte Naftogaz anschließend, dass< strong>Kunden wurden nicht zu PON transferiert, sondern sofort zu den Konditionen des „Fixed“-Tarifs verbunden.
